Dec 21

今天将会是我在微创的最后一个工作日。因为个人的缘故,希望去尝试一些不一样的行业和工作,追求新的挑战,我最终作了这个决定。

从2003年1月14日作为一名实习生加入这里,这些年的时光留下了太多难忘的回忆。不论怎样,我对微创充满了感激,五年前在这里我得到了一份很不错的工作,五年里我遇到了很多值得一生相交的朋友,学会了工作和做人的很多道理。同时我又问心无愧,因为我的每一分收获都是靠辛勤的汗水换来的:我努力工作的动力来自于我需要对得起领导的信任,同事的支持和自己的所得。

这五年是我随着公司一起成长的五年。微创从成立之初的百多号人到如今超过千名员工,拥有自己的大厦,踏上了三年IPO的征途;而我从一名初出校园的学生,变成了主管、经理,开始为他人的进步和成长负责,同时我也结婚了,开始承担家庭的责任。这样的五年里不仅有奋斗的艰辛,挫折时的失落,成长的烦恼,更多的是成功后的喜悦。

回顾走过的道路,有很多决定都是有一定偶然性的,但当我串起来看的时候觉得冥冥中仿佛有天意,或者说我的运气不错,让我的经历丰富多彩。我参与或者领导的团队服务过北美、欧洲、中国大陆、香港和台湾地区的客户,涵盖的领域包括个人技术支持、企业级技术支持、售前咨询及售后服务,使用过的沟通媒介有电话、电子邮件、聊天平台和短信,接触过的语言包括了英语、普通话、粤语和闽南语。

而最幸运的是能够和很多非常优秀的经理和主管在一起工作,并且总能有一批聪明而勤奋的员工,另外还有强大的支持团队,这一切使得工作本身就是一种愉悦。除了我的各级领导以外,我需要特别感谢的人包括但不限于:

Scott,从同为Bizcamp最佳毕业生开始,到每次video的制作,模板中心的建立,项目的讨论,我们的合作总是非常默契。在你身上我总是能学到很多,不仅有业务上互通有无互相帮助,还有你不错的电影和美剧品味。

Ross,自从你领导了BI的小作坊,我的工作就多了强大的助力,不论是KMS知识管理系统,Intelligent Reporting报表系统,Easy Scheduling排班系统,甚至是Hero项目的网站和支持系统,很多想法和建议总能得到BI团队的鼎力支持和完美解决。在此一并感谢Kevin,不枉我们从遥远的郑州把天才的你带到这里(^^);以及Lion,你的桌球进步让人刮目相看。

Tom/James/Sam,以前作为技术主管和你们合作,协助你们分别管理Windows XP Team G,Windows XP ESC Team以及SMB Chat团队是难忘的经历。每次遇到困难,你们总是冲锋在前,从不推卸责任。特别是Sam,长达近一年的夜班生涯,我们总是用那句黑夜和黑色眼睛的名言在鼓舞自己,并且成功从印度阿三们手里抢过了欧洲的业务。

Allen,和你一起做项目可以把很tough的事情也变得有条不紊轻松自如。你的PMP知识和丰富的项目经验让我获益匪浅–不论是新项目投标筹备,市场调研或者咨询方案撰写。很多时候灵感产生于喝咖啡或者周末一起玩实况的时候,我们总是能坚决地贯彻Work Hard & Play Hard!

Care/Joe,去年第二季Hero盛典的成功筹备多亏了你们的大力支持。尤其是当我们其他组委会成员站在聚光灯下享受掌声的时候,Joe依然默默地在放映室掌控全局,如工作中那样,总是扮演幕后英雄的角色。希望你的辛苦有人知道……

Jenny/Ricky/Cynthia,谢谢你们把CS的7条业务线带领得那么好。Jenny你总是对自己和所有成员要求一丝不苟,而Ricky则任劳任怨每天把挑剔的香港客户一一摆平,你们都是各自团队最好的表率。很遗憾,我无法再继续和你们共事,给予你们更大的发展空间,只能祝福你们,相信努力总有回报!

中国区售前(Sales & Marketing)客服团队,你们每一个成员的名字、背景和优点,我都了然于胸。作为我亲手带的第一支团队,你们持续的高绩效表现无愧于微软金牌客服团队的称号,所以稍稍允许我“偏心”一点,特别是点名表扬Eden,Ving,White,Sophia,Will,Anderson,Kevin,Kiko,Joyce……

中国区售后客服团队,你们可知道,五年前你们的前身CSC客户服务中心只有4名小姑娘,而今整个客服部门已经超过80名员工。作为微软全球表现最稳定最优异的客服团队之一,你们成功地为技术支持团队把好第一道关,希望你们再接再厉。

香港售前/售后团队,你们不远千里来到上海,在空气清新的紫竹地区常驻,真的辛苦了。不过看到香港客户亲笔写来的表扬信和贺卡,我知道你们付出的辛苦不是白费的。明年开始国家有新的休假制度,希望你们可以常回家去看看。

大中华区产品激活团队,你们提供的是一年365天、每天24小时不间断的服务,你们经受了台湾海底光缆断裂导致服务需要绕道、台风韦帕威胁导致可能晚上无法回家的考验,你们的优质服务让60多岁的高级教师写来了情深意切的表扬信。在打击盗版的同时,你们是在忠实守护着正版用户的权益。

还有很多感谢的话不能尽述。古人说要“知足常乐”,所以我对自己取得的每一点小小的进步和成绩而心怀感激,是团队合作让很多不可能的事情得到实现,是和你们这样的一群人在一起而让每天的工作和生活变得更加美好。

如果让我对这五年的工作和收获做个总结,我会暂时把所有的绩效数据和荣誉证书放在一边,简单地写下面这些话(有些是我想做却没有完全做到的):

1. 迅捷、诚信、尽责,微创的A.I.R精神亦是我恪守的职业操守
2. 怀着Passion去对待工作和生活
3. 乐于分享和帮助,让别人变得伟大
4. 注重细节,以结果为导向
5. 靠数据而不是拍脑袋来管理
6. 勇于尝试,鼓励创新,尊重流程
7. 对己克制,对人宽容,心胸有多开阔,路就有多远

再见了,朋友们,让我们祝福彼此明天会更好。最后依然是那段海子的诗来结尾:

从明天起/做一个幸福的人/喂马/劈柴/周游世界
从明天起/关心粮食和蔬菜/我有一所房子/面朝大海/春暖花开

William Shi
Operation Manager 部门经理
GCR Customer Service Department 大中华区客户服务部
Shanghai Wicresoft Co., Ltd. 上海微创软件有限公司

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