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五一假期上海线上消费投诉占八成 网游等互联网

  上海市市场监管局5日宣布的数据显示,2020年五一假期,上海市场投诉举报总量趋增,线上破费诉求相对集中,收集游戏等互联网办事类诉求有所升温。

  假日时代,上海市场监管局12315系统共接管种种投诉举报5527件,解答咨询1597件。此中,服装鞋帽(831件)、互联网办事(523件)、家居用品(388件)、一样平常食物(366件)、谋略机产品(354件)等投诉举报量居前。

  今年五一假期,上海市场监管投诉举报接管总量5527件,与去年同时段4558件比拟增长21%。受上海“五五购物节”等身分影响,线上购物等破费诉求热度不减,假日时代,线上破费投诉举报达4420件,占投诉举报总量比重80%,占对照去年同时段上升22个百分点,主要反应网购服装鞋帽、家居用品、一样平常食物、谋略机产品、通讯产品等破费胶葛,此中涉及经营者售后办事、条约如约、网购产品德量等方面问题相对集中。

  值得留意的是,在常态化疫情防控前提下,收集游戏等居家型互联网办事诉求有所升温。假日时代,12315系统接到互联网办事类投诉举报523件,同比显着增多,主要反应收集游戏账号被封、运行不畅、分歧理扣费等问题。如投诉人邓某称,购买代价300元的某款收集游戏月卡,近日在操作游戏时账号被封停,联系客服却遭推脱。

  同时,口罩等防疫用品类诉求持续削减。假日时代,12315系统接到种种涉疫情诉求275件,占投诉举报总量比重5%,占比持续下降,主要涉及旅游留宿等办事退订以及口罩类破费胶葛,此中口罩类诉求14件,较前期大年夜幅削减。跟着企业复工复产加速推进,疫情防控向好态势持续巩固,因疫情激发的种种破费胶葛降势显着。

  上海市场监管局方面表示,将加强对线下市廛和电商平台价格监管和质量监管,要求企业严格遵守司法、律例及政策,自觉增强社会责任感;严峻袭击不标示或暧昧标示价格附加前提、虚假优惠折价等价格违法行径;加强景区、超市、餐饮单位等食物安然监管;通顺破费者投诉渠道,切实掩护破费者职权,掩护正常市场秩序。(记者 许婧)

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